Política de Trocas e Devoluções de Produtos
Les Filles du Soleil
As trocas e devoluções de encomendas realizadas na loja online Les Filles du Soleil são aceites no prazo de 14 dias consecutivos, contado a partir do momento em que a encomenda é entregue ao cliente ou a um terceiro indicado pelo mesmo (com exceção da transportadora).
Para que qualquer troca ou devolução seja aceite, é obrigatório que os artigos sejam devolvidos nas mesmas condições em que foram enviados, com:
- Etiquetas intactas
- Embalagem original
- Documentos e acessórios originais, quando aplicável
Caso o produto se encontre alterado, lavado, usado, com odores ou danificado por mau uso, a troca ou devolução será recusada.
Procedimento de Trocas
Para efetuar uma troca, a cliente dispõe de 14 dias consecutivos a partir da receção da encomenda.
O processo deve ser iniciado através do email, indicando a intenção de troca.
Após esse passo, a cliente deverá enviar o artigo para a morada indicada, colocando no interior da encomenda:
- Nome completo
- Número da encomenda
Condições de Troca:
- A troca pode ser efetuada pelo mesmo modelo, sendo possível alterar apenas o tamanho e/ou a cor, desde que o valor seja o mesmo
- Caso a cliente pretenda trocar por outro modelo ou valor diferente, será necessário proceder à devolução do artigo e realizar uma nova compra no site
- Não são realizadas trocas ou devoluções de peças individuais, uma vez que os produtos são vendidos exclusivamente como conjunto completo
- Todos os artigos devolvidos devem ser acompanhados dos seus acessórios originais, conforme indicado anteriormente.
Encomendas Extracomunitárias:
No caso de trocas para países extracomunitários, a Les Filles du Soleil não se responsabiliza por atrasos, taxas alfandegárias ou custos adicionais, sendo estes da inteira responsabilidade da cliente.
Procedimento de Devoluções
Para efetuar uma devolução, a cliente dispõe de 14 dias consecutivos após a receção da encomenda para enviar o conjunto completo para a morada do remetente.
O processo deve ser iniciado através do email, seguindo-se o envio do artigo, com:
- Nome completo
- Número da encomenda
O reembolso será efetuado no prazo máximo de 10 dias úteis após a receção e validação da encomenda nas nossas instalações, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Relembramos que:
- Os artigos devem ser devolvidos com todos os acessórios originais
- Não são aceites devoluções de peças individuais
- Os custos de envio da devolução são da responsabilidade da cliente
Custos de Envio e Responsabilidade
- Os custos de envio associados a trocas ou devoluções são suportados pela cliente
- Em caso de erro no envio ou defeito de fabrico comprovado, a Les Filles du Soleil assume os custos
- O envio da nova peça de troca, quando aplicável, será assegurado pela marca
A Les Filles du Soleil não se responsabiliza por:
- Mau uso das peças
- Lavagem incorreta
- Danos resultantes do não cumprimento das instruções
Recomendamos a consulta da secção “Cuidados e Manutenção” antes da utilização.
Prémios Comerciais e Sorteios
Os prémios comerciais, ofertas promocionais ou artigos atribuídos através de sorteios nas nossas redes sociais:
- Estão isentos de valor comercial
- Não possuem garantia
- Não são passíveis de troca ou devolução
Nota Final
A Les Filles du Soleil reserva-se o direito de recusar qualquer troca ou devolução que não cumpra integralmente as condições acima descritas.
